Naša politika povraćaja i zamene važi 30 dana. Ako je od vaše kupovine prošlo više od 30 dana, nažalost ne možemo ponuditi puni povraćaj novca niti zamenu.
Da biste ostvarili pravo na povraćaj, proizvod mora biti nekorišćen, u istom stanju u kojem ste ga primili i u originalnom pakovanju.
Određene vrste robe ne mogu se vratiti. Kvarljiva roba kao što su hrana, cveće, novine ili časopisi ne podležu povraćaju. Takođe ne prihvatamo povraćaj proizvoda koji spadaju u intimne ili sanitarne proizvode, opasne materijale, niti zapaljive tečnosti ili gasove.
Dodatni proizvodi koji se ne mogu vratiti:
- Poklon kartice
- Softverski proizvodi za preuzimanje
- Određeni zdravstveni i proizvodi za ličnu negu
Za obradu povraćaja potrebni su račun ili dokaz o kupovini.
Molimo vas da ne šaljete proizvode direktno proizvođaču.
Delimični povraćaji
U određenim situacijama odobravaju se samo delimični povraćaji, uključujući:
- Knjige sa vidljivim znacima korišćenja
- CD, DVD, VHS trake, softver, video igre, kasete ili vinil ploče koje su otvorene
- Proizvodi koji nisu u originalnom stanju, oštećeni su ili im nedostaju delovi, a razlog nije naša greška
- Proizvodi vraćeni više od 30 dana nakon isporuke
Povraćaj novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslaćemo vam e-mail obaveštenje da smo povraćaj primili. Takođe ćemo vas obavestiti da li je vaš povraćaj odobren ili odbijen.
Ako je povraćaj odobren, novac će biti vraćen i automatski uplaćen na vašu kreditnu karticu ili originalni način plaćanja u roku od nekoliko dana.
Kašnjenje ili izostanak povraćaja
Ako još uvek niste primili povraćaj:
- Proverite ponovo svoj bankovni račun.
- Kontaktirajte izdavaoca vaše kreditne kartice – obrada može potrajati.
- Obratite se svojoj banci – često postoji vreme obrade pre nego što se povraćaj evidentira.
Ako ste sve ovo uradili, a povraćaj i dalje nije evidentiran, kontaktirajte nas na {email address}.
Proizvodi na sniženju
Samo proizvodi po redovnoj ceni mogu biti refundirani. Proizvodi kupljeni na sniženju ne podležu povraćaju novca.
Zamene
Proizvode menjamo isključivo ako su neispravni ili oštećeni.
Ako vam je potrebna zamena za isti proizvod, pošaljite nam e-mail na {email address} i pošaljite proizvod na sledeću adresu: {physical address}.
Pokloni
Ako je proizvod označen kao poklon prilikom kupovine i poslat direktno vama, dobićete kredit u vrednosti vraćenog proizvoda. Nakon prijema povraćaja, poklon-bon će vam biti poslat poštom.
Ako proizvod nije bio označen kao poklon ili je poklonodavac prvo primio porudžbinu, povraćaj novca biće izvršen poklonodavcu, koji će biti obavešten o povraćaju.
Povraćaj poštom
Da biste vratili proizvod, pošaljite ga na sledeću adresu: {physical address}.
Troškove slanja povraćaja snosite vi. Troškovi dostave se ne refundiraju. Ako dobijete povraćaj novca, trošak povratne poštarine biće odbijen od iznosa povraćaja.
Vreme isporuke zamenjenog proizvoda može varirati u zavisnosti od vaše lokacije.
Ako vraćate skuplje proizvode, preporučujemo korišćenje pošiljke sa praćenjem ili kupovinu osiguranja pošiljke. Ne možemo garantovati da ćemo primiti vraćeni proizvod.